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                    工程部績效考核制度

                    時間:2014-04-03 11:10來源:未知 作者:過水青春 點擊:

                      一個建筑工程公司的工程部或者一個酒店的工程部門,在對于每一個崗位的員工做績效管理時,首先要制度規范的績效考核制度,以下整理了工程部績效考核制度的范本,可供參考。
                      
                      工程部 績效考核標準細則
                      
                      工程部門實行積分考核制度,每月每人基本分數100分,與工資相掛鉤,每違反一項,根據不同標準給予減分,達到加分標準給予加分獎勵,優秀員工每月評選一次,100分以上的員工有權利參選。實行末位淘汰制,當月積分考核小于70分到人事部報道,連續2個月積分最低的員工將由人事部處理。
                      
                      一、本考核標準目的
                      
                      規范員工績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。
                      
                      二、職責
                      
                      1、工程部領班負責檢查工程部員工的日檢工作。
                      
                      2、工程部經理負責檢查部門員工和領班的日檢工作。
                      
                      3、酒店總經理負責對工程部經理的日檢工作。
                      
                      三、獎勵標準
                      
                      150分以上領班候補人員獎勵200元
                      
                      120分----130分領班候補人員獎勵150元
                      
                      116分----120分優秀員工獎勵100元
                      
                      110分----115分優秀員工獎勵60元
                      
                      106分----110分優秀員工獎勵30元
                      
                      100分----105分優秀員工獎勵20元
                      
                      95分-----99分及格線發放全額工資
                      
                      90分-----94分發放績效工資總額的95%
                      
                      85分-----89分發放績效工資總額的90%
                      
                      80分-----84分發放績效工資總額的85%
                      
                      75分-----79分發放績效工資總額的80%
                      
                      70分-----74分發放績效工資總額的75%
                      
                      70分以下至人事部報道
                      
                      四、崗前培訓
                      
                      標準:扣分標準:此項不合格,不予錄用
                      
                      1、熟悉員工手冊內容。
                      
                      2、熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛生、維修等各項管理制度。
                      
                      3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報修、物品領用、衛生制度和維修操作流程。
                      
                      4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。
                      
                      5、熟練掌握酒店電路開關情況。
                      
                      五、上班前
                      
                      標準:扣分標準:每違反一次扣1分
                      
                      1、在部門簽到本上簽字。
                      
                      2、穿好工作服,佩帶工號牌,工裝必須保證完好、清潔,工作牌必須掛在左口袋位置。
                      
                      3、員工班前提前5分鐘進入工作崗位。
                      
                      六、交接班
                      
                      標準:扣分標準:每違反一次扣1分
                      
                      1、工具交接:根據工具明細,認真核對工具數量,如有不符,及時查對,丟失原價賠償,工具自然磨損需核實后以舊換新。交接完畢后,出現工具損壞或丟失,未在交接班記錄中說明的,由接班人負全部責任。工具核對數量不正確且未找到責任人的,接班人可拒絕接班。
                      
                      2、設備交接(鍋爐房、燃氣間、空調機組、電梯機房、配電柜):交班人交班前需檢查設備運行情況并詳細記錄,保證酒店用水、用氣、用電正常供應。接班人接班時檢查設備運行情況,簽字接班后出現問題的,由接班人負責。
                      
                      3、電腦機房交接:每班次上班后及時巡視設備運行情況,發現問題,需及時上報主管領導。
                      
                      4、工程鑰匙交接:交接班時,交班人與接班人共同檢查鑰匙數量齊全與否,接班人簽字后出現鑰匙丟失的,直接追究接班人責任。
                      
                      5、遺留問題交接:每班次交接班,遺留問題未交接清楚的,處理交班人。未交接清楚,接班人簽字的,處理接班人和交班人。
                      
                      七、值班
                      
                      標準:扣分標準:每違反一次扣1分
                      
                      1、每日8:30前配電室抄表并計算用水、用電、用氣量,并與每日晨會匯報數據。
                      
                      2、不定期巡查各樓層,保證酒店公共區域設施設備的正常運行。
                      
                      3、公共區域維修需在第一時間及時處理。
                      
                      3、規定的時間內配合其他部門控制電梯進行物品運輸。
                      
                      4、按規定時間開關中央空調,特殊情況需提前或延時開關時間的需經部門負責人同意。
                      
                      5、檢查室外照明情況,嚴格按照規定時間開關,并根據季節變化及時調整。
                      
                      6、保證對講機正常通訊。
                      
                      八、工作用時
                      
                      標準:扣分標準:每違反一次扣3分
                      
                      1、規定報急修必須5分鐘趕到現場處理完成。特殊原因,上報及時部門經理。
                      
                      2、規定對于小修的問題,必須報修后當日內必須完成。
                      
                      3、規定對于大修的問題,當日未能完成的,需向部門經理匯報具體情況后再下班。
                      
                      4、對于報修的問題,如無特殊原因,必須完成后當日驗收。有特殊原因的,上報經理和領班,待說明情況后再下班。
                      
                      九、工作效率
                      
                      標準:扣分標準:每違反一次扣3分
                      
                      1、不能夠在領導規定的時間內完成維修工作。
                      
                      2、維修過程中,不認真工作的。
                      
                      3、維修時故意拖延時間的。
                      
                      十、工作紀律
                      
                      標準:扣分標準:每違反一次扣3分
                      
                      1、嚴格按照維修操作流程工作。
                      
                      2、在前臺區域維修應遵守三輕原則,在客人面前要注意禮貌,不大聲喧嘩,每項工作結束后,都必須做到工作完畢、場地清潔。
                      
                      3、未經工程主管同意不得擅自離崗。(每違反一次,扣5分,給單位造成損失的人事部處理)
                      
                      4、嚴格遵守各項操作規程,工作中將安全放在第一位,確保人身安全,違反操作規程造成設施設備損壞的,視情節嚴重給予相關責任人處罰(每違反一次扣5分并處罰金)
                      
                      5、未嚴格執行酒店物品損壞鑒定制度的(每違反一次扣5分,嚴重給酒店造成損失的扣20分,并處罰金)
                      
                      十一、工作質量
                      
                      標準:扣分標準:每違反一次扣5分
                      
                      1、維修工作中維修質量不合格的。
                      
                      2、維修完成驗收后同一問題48小時內返修的。
                      
                      3、維修工作中,部門負責人檢查出問題,未及時整改的。
                      
                      4、維護保養不到位、不徹底的。
                      
                      10、工作質量原因返工浪費酒店原材料和影響客房入住的(每違反一次扣10分,嚴重扣20分,并處罰金)
                      
                      十二、工作態度
                      
                      標準:扣分標準:每違反一次扣3分
                      
                      1、服從領導工作安排和班次調整。
                      
                      2、工作過程中,禮儀禮節合理規范。
                      
                      3、報修簽單后當天無正當原因未安排或未去維修的。
                      
                      4、工作過程中需協調好各部門之間關系的。
                      
                      5、計算水、電、氣用量或抄表錯誤的。
                      
                      6、嚴格規范填寫維修單,維修完畢,填寫完整后,保留存檔。
                      
                      7、工作不認真造成酒店經濟損失的(每違反一次,一般扣5分,嚴重扣10分,并處罰金)。
                      
                      8、維修工作中,破壞酒店財產的(每違反一次,一般扣5分,嚴重扣10分,并處罰金)。
                      
                      十三、禮儀規范
                      
                      標準:加分標準:符合條件加1-5分
                      
                      1、禮貌服務,客人滿意
                      
                      A注重儀表儀容,禮貌服務,用敬語:你好、謝謝、對不起、打擾了
                      
                      B對客服務應主動招呼,進客房必須有服務員敲門或開門
                      
                      C維修時穿工作服,佩帶工號牌,見客人要主動讓路
                      
                      D客戶滿意率達99%以上
                      
                      2、協作精神、溝通與協調
                      
                      A能與任何人合作共事,協調能力強。
                      
                      B團隊精神、互幫互教互學,協作意識強。
                      
                      C尊敬領導和同事,團結互助。
                      
                      D工作嚴謹、細致、服從分配。
                      
                      E對臨時任務不推諉。
                      
                      十四、工作技能
                      
                      標準:加分標準:符合條件加1-5分
                      
                      1、工作能力,維修技能
                      
                      A、工作能力強,一專多能,能任萬能工,熟練維修保養工作
                      
                      B、分析能力強,迅速找出故障原因,并及時排除,減少酒店損失的。
                      
                      C、判斷問題慎重、處理問題果斷準確,盡量減少酒店損失的。
                      
                      D、熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命
                      
                      2、業務知識、專業水平技工等級
                      
                      A業務知識豐富,能勝任所承擔工作。
                      
                      B能夠指導幫助其他員工提高進步的。
                      
                      C對所學專業有理論有實踐
                      
                      D刻苦學習鉆研技術積極參加培訓的
                      
                      E積極開展節能降耗活動,并取得明顯效果
                      
                      十五、規章制度
                      
                      標準:每違反一次扣5分并處罰金
                      
                      1、違反酒店吸煙規定的
                      
                      2、違反酒店電梯使用規定的
                      
                      3、違反酒店考勤制度的
                      
                      4、違反酒店出入管理制度的
                      
                      5、非工作需要不得從酒店大堂出入
                      
                      6、酒店明令禁止的行為及其他違紀行為
                      
                      7、無故不參加部門晨會和培訓
                      
                      8、無故不參加酒店組織的各項活動和培訓的。
                      
                      十六、衛生區域
                      
                      標準:扣分標準:每違反一次扣3分
                      
                      1、個人衛生責任區域出現問題的
                      
                      2、安排打掃衛生不徹底的
                      
                      3、維修工作完成后,現場清理不徹底的
                      
                      十七、投訴
                      
                      標準:每違反一次扣5分并處罰金
                      
                      1、接到部門投訴,經核實確屬工程部員工責任的
                      
                      十八、加分獎勵
                      
                      標準:最少加1分上不封頂
                      
                      1、服務熱情,技術熟練,受到客人或部門領導表揚的
                      
                      2、對酒店提出建議并被采納的
                      
                      3、不斷學習,掌握新的技術或通過國家相應資格認證的
                      
                      4、對有維修價值的廢舊物品維修后再利用,為酒店節省資金的
                      
                      5、及時發現外來施工偷工減料問題的
                      
                      6、工作業績包括設備運行、維修保養、節能效果
                      
                      A所管轄設備運行正常,無意外事故
                      
                      B維修保養及時,客房滿意,無投訴
                      
                      C節能效果顯著,控制在12%以內
                      
                      7、工作效率包括維修速度和質量
                      
                      A工作效率高,無拖拉,小修不過夜,急修5分鐘內到達現場
                      
                      B維修速度快,無返工現象,公共區域無瞎子燈
                      
                      8、責任感、工作認真、客人反應好
                      
                      A工作責任感強,差錯率為零,客人滿意
                      
                      B認真負責,耐心細致,不怕麻煩,主動到報修部門取維修單
                      
                      C按規定做好交接班工作
                      
                      D機房衛生清潔無漏洞,每天進行量化考核
                      
                      E臟活、重活、累活搶在先,工作積極主動
                      
                      9、思想品德高,遵守規章制度
                      
                      A思想進步,進取心強,樹立正氣
                      
                      B堅持原則,遵守紀律制度,按員工手冊辦理
                      
                      C作風正派,不計較個人得失
                      
                      D廉潔風光,不謀私利,不動用酒店任何物品
                      
                      E準時出勤,著裝達標,儀表整潔,提前5分鐘接班
                      
                      10、服務態度好,完成上級工作指令
                      
                      A有酒店服務意識,一切為客人方便,使客人滿意
                      
                      B服務態度熱情周到,維修及時
                      
                      C接急修電話5分鐘內到達現場
                      
                      D按時按要求完成任務,不拖拉
                      
                      E不出差錯,出了差錯不推諉
                      
                      F比上級領導要求完成的更好,維修完要場地清潔
                      
                      G嚴格執行維修操作流程
                      
                      十九、執行與監督
                      
                      標準:
                      
                      1、考核執行人員
                      
                      2、酒店員工均有監督的權力,對于違反行為一經核實根據標準給于扣分。
                      
                      3、本考核標準不定期根據工程部門實際情況作相應修改。
                      
                      4、本考核辦法報酒店領導批準后實施。

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