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                    單位員工績效考核方案

                    時間:2013-11-01 14:16來源:未知 作者:過水青春 點擊:

                      不管是什么樣的單位,員工的績效考核都是評定員工工作效率的標準,所以每一個單位都要制定出有激勵性的績效考核方案。以下整理了單位員工績效考核方案的范本,僅供參考。
                      
                      此考核各項目每月進行績效工作制度方面的評分,工作業務考核每半年進行一次,根據員工考核成績對員工進行績效評級,保證客房部員工對客提供優質服務??己藢ο鬄榭头坎繂T工,考核范圍包括:
                      
                      一、工作制度考核(30分)
                      
                      1、考勤(包括培訓出勤)(10分)
                      
                      2、禮節禮貌、儀容儀表(10分)
                      
                      3、工作紀律(10分)
                      
                      二、工作技能考核(50分)
                      
                      1、酒店產品知識考核(10分)
                      
                      2、鋪床操作考核(10分)
                      
                      3、清潔房間衛生質量(15分)
                      
                      4、對客服務質量(15分)
                      
                      三、直接上級和經理鑒定(20分)
                      
                      評定方案:
                      
                      1、績效方案系統分為:基本工資+崗位工資(員工每月考評)+全勤,員工每月評比分為100基礎,上獎下罰與實際工資待遇相連系。分為A級(90分以上)、B級(80分以上)、C級(80以下)。
                      
                      2、員工評分包括:工作制度得分+工作技能考核得分+直接上級和經理鑒定得分;
                      
                      3、考核內容主要針對員工平時工作表現,以及做房衛生質量,在保證衛生質量的前提下,努力提高員工的工作效率,保證對客高水平的服務。
                      
                      4、連續3個月總分第一名者評選入優秀服務員;反之連續三個月總分最后一名者部門將考慮予以辭退處理。
                      
                      附:客房部員工績效考核細則
                      
                      一工作制度
                      
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                      1、遲到、早退十分鐘內扣除2分,遲到、早退十至三十分鐘內扣除2分,(包括培訓、客房部組織的會議);
                      
                      2、病假每次扣除1分;事假每次扣除2分;曠工每次扣除5分;
                      
                      3、代人簽到簽退、打卡扣除3分,未經主管同意私自串崗、調班、換班者扣除3分;
                      
                      4、根據酒店工作需要員工主動配合加班者獎勵2分;
                      
                     ?。ǘ┒Y節禮貌、儀容儀表
                      
                      1、與同事或上級見面不打招呼者每次扣除2分;
                      
                      2、接待客人不用禮貌用語,態度語氣差,面無笑容者扣除2分;
                      
                      3、對客服務無“請”字當頭,“謝”不離口扣除1分,與客人頂撞者扣除5分,與客人爭吵者扣除10分;
                      
                      4、服務態度不好,被客人口頭投訴一次者扣除5分,被客人書面投訴扣除10分,情節嚴重者按酒店制度予以辭退處理;
                      
                      5、傳接電話不按規定程序者每次扣除1分;
                      
                      6、未主動幫助客人提行李、按電梯。;不做好迎送服務工作,每次扣除2分;
                      
                      7、粗言粗語,當客人面講客人聽不懂的方言者扣除2分;
                      
                      8、儀容儀表不符酒店規定標準者扣除1分;
                      
                      9、當客人面及在客人活動區域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止,每次扣除2分;
                      
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                      1、私自乘坐客用電梯,使用客用設施設備等扣除2分;
                      
                      2、工作時間干私活、聚集公共區域、工作間聊天扣除2分;
                      
                      3、不服從工作調動、不服從上級指揮、不虛心接受意見,下級頂撞上級者每次扣除3分;
                      
                      4、上班時間拔打私人電話、看書報刊物、在非指定區域吸煙、在客房內看電視每次扣除2分;
                      
                      5、向客人索要小費者扣除5分,另加報酒店處理;
                      
                      6、損壞公共財物,亂拿客房物品扣除4分,情節嚴重者另報酒店處理;
                      
                      7、如有違反酒店和部門相關規定、制度者根據情節做出相應處理,并扣除當月評分(具體標準參見相關規章制度);
                      
                      8、服務間、工作車臟亂每次扣除1分(當班員工);
                      
                      9、員工每漏報一次酒水或被客人帶走客房內非贈品,未報或將借用物品未還每次扣除2分;情節嚴重者另加賠償處理;
                      
                      10、員工不按規定回收物品每次扣除1分;
                      
                      11、樓道地毯有嚴重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內有多于3個煙頭,走廊休息處有垃圾當班員工每人次扣除1分;
                      
                      12、員工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分,情節嚴重者加報酒店處理;
                      
                      13、樓層員工對講機回話不及時,影響對客服務者每人每次扣除2分;
                      
                      14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。(如:進房不按規定敲門、用濕抹布抹電器等);
                      
                      15、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品,每次扣除10分。并報酒店處理;
                      
                      16、樓層中固定財產被損或不知去向,每件扣除責任人2分;
                      
                      17、員工在工作區域亂丟垃圾,隨地吐痰每人扣除2分;
                      
                      18、員工和員工間或與其他部門員工發生沖突,每人次扣除10分;
                      
                      19、每天每項計劃衛生完成不好每間次扣除1分;
                      
                      20、獲得客人和酒店通報表揚,每人次加10分;
                      
                      21、將工作鑰匙未及時歸還,每人次扣除10分;員工故意損壞鑰匙,取消當月的評選資格,并依情節處理;
                      
                      22、工程人員維修房好后,員工在下班前沒有清潔好,每房扣除2分;
                      
                      二、工作業務技能考核
                      
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                      1、酒店各營業區域的營業時間、地點,經營特色、聯系電話等;
                      
                      2、酒店及部門相應的管理規定、制度;
                      
                      3、本崗位業務技能知識;
                      
                      (二)業務技能
                      
                      1、每次必考鋪床技能;
                      
                      2、房間衛生質量以每天領班查房評分,根據《客房檢查表》進行評分主管抽查評分,并予以記錄,月底核算平均分;
                      
                      三、直接上級和經理鑒定
                      
                      根據員工在職期間的表現,員工直屬上級及經理給員工以鑒定評分。

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